Regulamin

Regulamin serwisu internetowego NZOZ „Nasza Przychodnia”

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem nasza-przychodnia.pl, w tym zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu oraz zasady dokonywania rezerwacji i zakupu terminów usług dostępnych online.
  2. Operatorem Serwisu oraz podmiotem świadczącym usługi drogą elektroniczną jest Deńca-Kuziemko Izabella, NZOZ „Nasza Przychodnia”, NZOZ Praktyka Stomatologiczna, z siedzibą przy ul. Stefana Kisielewskiego 2, 41-219 Sosnowiec, adres e-mail: biuro@nasza-przychodnia.pl.
  3. Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy:
    1. NIP: 6442350160
    2. REGON: 270683515
    3. numer wpisu do właściwego rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą: 125/210941
  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  5. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację zasad określonych w Regulaminie.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem nasza-przychodnia.pl.
  2. Usługodawca – podmiot wskazany w § 1 ust. 2.
  3. Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu.
  4. Pacjent – osoba korzystająca lub zamierzająca skorzystać ze świadczeń zdrowotnych prezentowanych w Serwisie.
  5. Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu.
  6. Rejestracja – zgłoszenie chęci umówienia wizyty, badania, konsultacji lub teleporady za pomocą danych kontaktowych, formularza albo systemu rezerwacji dostępnego w Serwisie.
  7. Teleporada – świadczenie zdrowotne realizowane na odległość, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy oraz decyzję personelu medycznego.
  8. System rezerwacji – udostępnione w Serwisie narzędzie umożliwiające wybór usługi, terminu, wprowadzenie danych Pacjenta oraz dokonanie płatności online za wizytę albo rezerwację terminu.
  9. Zamówienie – oświadczenie woli Pacjenta złożone za pośrednictwem Systemu rezerwacji, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy o odpłatne świadczenie zdrowotne w określonym terminie.
  10. Umowa – umowa o odpłatne wykonanie wybranej usługi medycznej albo konsultacji w zarezerwowanym terminie, zawarta na odległość za pośrednictwem Serwisu.
  11. Płatność online – płatność dokonywana za pośrednictwem operatora płatności współpracującego z Usługodawcą.

§ 3. Zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

  1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy następujące usługi elektroniczne:
    1. umożliwienie przeglądania treści informacyjnych dotyczących placówki, poradni, lekarzy, świadczeń, cenników i aktualności,
    2. umożliwienie kontaktu z placówką za pomocą formularzy kontaktowych,
    3. umożliwienie przesłania zapytania dotyczącego rejestracji, wizyty, teleporady albo innych świadczeń,
    4. udostępnianie danych kontaktowych do rejestracji telefonicznej i mailowej,
    5. umożliwienie dokonania odpłatnej rezerwacji terminu wybranej usługi, jeżeli taka funkcjonalność jest aktualnie aktywna w Serwisie,
    6. umożliwienie dokonania płatności online za wybrane świadczenie albo rezerwację terminu,
    7. udostępnianie informacji o teleporadach i zasadach ich organizacji,
    8. udostępnianie informacji o prawach pacjenta, polityce prywatności i zasadach przetwarzania danych.
  2. Serwis ma charakter informacyjny, kontaktowy oraz rezerwacyjny. Informacje zamieszczone w Serwisie nie stanowią same w sobie porady medycznej ani wyniku diagnostyki.
  3. W przypadku usług dostępnych do zakupu online, zawarcie umowy następuje z wykorzystaniem Systemu rezerwacji i na zasadach wskazanych w niniejszym Regulaminie.

§ 4. Warunki techniczne korzystania z Serwisu

  1. Do korzystania z Serwisu wymagane jest:
    1. urządzenie z dostępem do Internetu,
    2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript,
    3. aktywny adres e-mail lub numer telefonu, jeśli Użytkownik chce skorzystać z formularza, rejestracji albo płatności online.
  2. W przypadku niektórych formularzy i Systemu rezerwacji prawidłowe ich działanie może wymagać włączonej obsługi JavaScript.
  3. W przypadku teleporad online realizowanych przez WhatsApp Pacjent musi posiadać działającą aplikację WhatsApp oraz urządzenie umożliwiające połączenie głosowe lub wideo.

§ 5. Zasady korzystania z Serwisu

  1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem.
  2. Zakazane jest:
    1. dostarczanie treści bezprawnych,
    2. podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Serwisu,
    3. podszywanie się pod inne osoby,
    4. przekazywanie przez formularze treści obraźliwych, wulgarnych lub naruszających prawa osób trzecich.
  3. Użytkownik powinien podawać dane prawdziwe i aktualne, szczególnie wtedy, gdy kontaktuje się w sprawie rejestracji lub świadczenia zdrowotnego.

§ 6. Formularze kontaktowe i kontakt z placówką

  1. Użytkownik może kontaktować się z Usługodawcą za pomocą:
    1. formularzy kontaktowych dostępnych w Serwisie,
    2. poczty elektronicznej,
    3. kontaktu telefonicznego na numery wskazane w zakładce Kontakt.
  2. Przesłanie formularza lub wiadomości nie oznacza automatycznego umówienia wizyty ani zawarcia umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego, chyba że proces ten został zakończony przez System rezerwacji zgodnie z niniejszym Regulaminem.
  3. Rejestracja zostaje uznana za skuteczną dopiero po potwierdzeniu przez placówkę albo po skutecznym zakończeniu procesu rezerwacji online, zależnie od sposobu zapisu.
  4. Usługodawca może skontaktować się z Użytkownikiem telefonicznie lub mailowo w celu doprecyzowania zgłoszenia, ustalenia terminu albo przekazania informacji organizacyjnych.

§ 7. Rejestracja wizyt i świadczeń

  1. Rejestracja może odbywać się w sposób wskazany aktualnie w Serwisie, w szczególności:
    1. telefonicznie,
    2. mailowo,
    3. przez formularz kontaktowy,
    4. przez elektroniczną rejestrację i płatność online, jeśli jest udostępniona.
  2. W celu dokonania rejestracji Pacjent może zostać poproszony o podanie danych niezbędnych do kontaktu, identyfikacji i organizacji świadczenia, w szczególności imienia i nazwiska, numeru telefonu, adresu e-mail, a jeśli wymagają tego przepisy lub charakter świadczenia, także innych danych niezbędnych do realizacji usługi.
  3. Pacjent zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych.
  4. W przypadku rezerwacji odpłatnej Pacjent, po wyborze usługi i terminu, składa Zamówienie oraz dokonuje płatności zgodnie z komunikatami widocznymi w Systemie rezerwacji.
  5. Do zawarcia Umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia przyjęcia rezerwacji przez Usługodawcę i zaksięgowania skutecznej płatności, chyba że w opisie danej usługi wskazano inaczej.
  6. Po zawarciu Umowy Pacjent otrzymuje potwierdzenie rezerwacji na podany adres e-mail albo numer telefonu, w zależności od przyjętego sposobu komunikacji.
  7. Usługodawca może odmówić realizacji zgłoszenia, jeżeli:
    1. dane podane przez Pacjenta są niepełne albo oczywiście nieprawdziwe,
    2. kontakt z Pacjentem jest niemożliwy,
    3. charakter sprawy wymaga innej ścieżki postępowania niż ta wybrana przez Pacjenta,
    4. istnieją przeciwwskazania organizacyjne lub medyczne do realizacji świadczenia w wybranej formie,
    5. nie doszło do skutecznego opłacenia rezerwacji, jeżeli dana usługa wymaga płatności z góry.

§ 8. Teleporady

  1. Jeżeli Serwis przewiduje możliwość umówienia teleporady, jej realizacja odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami, zasadami organizacyjnymi placówki oraz decyzją personelu medycznego.
  2. Teleporada może zostać zrealizowana telefonicznie albo w innej formie komunikacji wskazanej przez Usługodawcę dla danego świadczenia.
  3. Na stronie poradni metabolicznej online wskazano, że konsultacja odbywa się przez WhatsApp, po wcześniejszej rejestracji ogólnej, a decyzje medyczne podejmuje lekarz.
  4. Pacjent ma obowiązek zapewnić warunki umożliwiające spokojny i poufny kontakt oraz odebrać połączenie w ustalonym terminie.
  5. Jeżeli realizacja świadczenia na odległość okaże się niewystarczająca, personel medyczny może zalecić lub wyznaczyć wizytę stacjonarną.
  6. W przypadku braku kontaktu z Pacjentem w umówionym terminie, po bezskutecznych próbach połączenia, zgłoszenie może zostać anulowane.
  7. Teleporada nie jest właściwą formą pomocy w stanach nagłych, zagrożenia życia lub zdrowia. W takich przypadkach należy niezwłocznie skorzystać z numeru alarmowego 112 albo zgłosić się do odpowiedniej placówki medycznej.

§ 9. Ceny, płatności i świadczenia odpłatne

  1. W Serwisie mogą być prezentowane ceny wybranych świadczeń prywatnych, konsultacji, badań, teleporad oraz odpłatnych terminów usług dostępnych do rezerwacji online.
  2. Ceny podane w Serwisie są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  3. Cena wskazana przy usłudze w chwili składania Zamówienia jest wiążąca dla danej rezerwacji.
  4. W przypadku usług dostępnych do zakupu online płatność może być wymagana z góry jako warunek skutecznej rezerwacji terminu.
  5. Płatności online realizowane są za pośrednictwem operatora płatności współpracującego z Usługodawcą.
  6. Brak skutecznego dokonania płatności w czasie przewidzianym przez System rezerwacji może skutkować anulowaniem rozpoczętej rezerwacji terminu.
  7. Na życzenie Pacjenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami, Usługodawca wystawia dokument sprzedaży.
  8. Świadczenia realizowane w ramach NFZ odbywają się zgodnie z zasadami wynikającymi z przepisów i organizacji świadczeń finansowanych ze środków publicznych. Niniejszy Regulamin w zakresie sprzedaży online ma zastosowanie do świadczeń odpłatnych oferowanych prywatnie.

§ 10. Odwołanie lub zmiana terminu

  1. Pacjent może odwołać albo zmienić termin odpłatnie zarezerwowanej wizyty lub usługi najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem świadczenia, kontaktując się z placówką telefonicznie, mailowo albo w inny sposób wskazany przez Usługodawcę.
  2. W przypadku odwołania terminu z zachowaniem terminu wskazanego w ust. 1 Pacjent może wybrać:
    1. zwrot wpłaconej kwoty tą samą metodą płatności, albo
    2. przepisanie wpłaty na nowy termin, jeśli jest to organizacyjnie możliwe.
  3. W przypadku odwołania terminu później niż 24 godziny przed planowaną wizytą albo niestawienia się Pacjenta w umówionym terminie Usługodawca ma prawo uznać opłatę za bezzwrotną jako opłatę za zarezerwowanie terminu i gotowość do wykonania świadczenia, chyba że nieobecność wynikała z wyjątkowych okoliczności zaakceptowanych przez Usługodawcę.
  4. Jeżeli Pacjent spóźni się na wizytę, Usługodawca może skrócić czas świadczenia odpowiednio do dostępnego czasu albo odmówić realizacji usługi, jeżeli opóźnienie uniemożliwia jej prawidłowe wykonanie albo zakłóca pracę placówki.
  5. W przypadku gdy realizacja wizyty lub usługi przez Usługodawcę w umówionym terminie nie będzie możliwa z przyczyn organizacyjnych lub losowych, Pacjentowi przysługuje wybór nowego terminu albo pełny zwrot wpłaconej kwoty.

§ 10a. Odstąpienie od umowy

  1. Pacjent będący konsumentem, który zawarł Umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem poniższych postanowień.
  2. Jeżeli Pacjent wyraźnie zażąda wykonania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, przyjmuje do wiadomości, że w razie odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia może być zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia.
  3. Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana za wyraźną zgodą Pacjenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a Pacjent został wcześniej poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, prawo odstąpienia nie przysługuje.
  4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone mailowo na adres biuro@nasza-przychodnia.pl albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
  5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Usługodawca dokonuje zwrotu należnej płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Pacjent, chyba że Pacjent wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

§ 11. Reklamacje dotyczące Serwisu i usług elektronicznych

  1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, Systemu rezerwacji lub usług elektronicznych można składać:
    1. mailowo na adres: biuro@nasza-przychodnia.pl, albo
    2. pisemnie na adres placówki.
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    1. dane osoby składającej reklamację,
    2. opis problemu,
    3. w miarę możliwości datę i okoliczności jego wystąpienia,
    4. dane kontaktowe do udzielenia odpowiedzi.
  3. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni roboczych, chyba że charakter sprawy wymaga dłuższego czasu.
  4. Niniejsza procedura dotyczy reklamacji związanych z funkcjonowaniem Serwisu, Systemu rezerwacji i usługami elektronicznymi. Prawa Pacjenta w zakresie świadczeń zdrowotnych, dokumentacji medycznej i skarg na sposób udzielania świadczeń wynikają z odrębnych przepisów.

§ 12. Prawa pacjenta

  1. Pacjentowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
  2. Informacje o prawach Pacjenta mogą być udostępniane w Serwisie również na odrębnej stronie informacyjnej.
  3. Regulamin nie ogranicza żadnych praw Pacjenta przewidzianych przepisami prawa.

§ 13. Dane osobowe i prywatność

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych, wykorzystywania plików cookies oraz narzędzi analitycznych określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.
  2. Administratorem danych osobowych jest podmiot wskazany w § 1 ust. 2.
  3. W polityce prywatności wskazano również dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych: iod@nasza-przychodnia.pl.

§ 14. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby informacje publikowane w Serwisie były aktualne i rzetelne, jednak nie wyklucza możliwości wystąpienia przejściowych błędów, przerw technicznych albo nieaktualności.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    1. problemy techniczne leżące po stronie Użytkownika,
    2. skutki podania przez Użytkownika lub Pacjenta nieprawdziwych danych,
    3. brak możliwości realizacji świadczenia w formie oczekiwanej przez Pacjenta, jeśli z przyczyn medycznych lub organizacyjnych konieczna jest inna forma kontaktu.
  3. Treści zamieszczone w Serwisie mają charakter informacyjny i nie zastępują bezpośredniego kontaktu z personelem medycznym ani indywidualnej decyzji lekarskiej.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Użytkownik będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów przewidzianych przez przepisy prawa, o ile w danej sprawie mają zastosowanie.
  2. Informacje o prawach konsumenta dostępne są m.in. na stronach UOKiK i serwisów publicznych. W sprawach dotyczących praw Pacjenta właściwy jest także Rzecznik Praw Pacjenta.

§ 16. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia 23.03.2026.
  2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:
    1. zmiany przepisów prawa,
    2. zmiany zakresu usług dostępnych w Serwisie,
    3. zmian technicznych lub organizacyjnych.
  3. Nowa wersja Regulaminu publikowana jest w Serwisie.
  4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.