Regulamin serwisu internetowego NZOZ „Nasza Przychodnia”

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem nasza-przychodnia.pl, w tym zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu.
2. Operatorem Serwisu oraz podmiotem świadczącym usługi drogą elektroniczną jest Deńca-Kuziemko Izabella, NZOZ „Nasza Przychodnia”, NZOZ Praktyka Stomatologiczna, z siedzibą przy ul. Stefana Kisielewskiego 2, 41-219 Sosnowiec, adres e-mail: biuro@nasza-przychodnia.pl.  
3. Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy, które warto uzupełnić przed publikacją:
   1. NIP: 6442350160
   2. REGON: 270683515
   3. numer wpisu do właściwego rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą: 125/210941
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
5. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację zasad określonych w Regulaminie.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem nasza-przychodnia.pl.
2. Usługodawca – podmiot wskazany w § 1 ust. 2.
3. Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu.
4. Pacjent – osoba korzystająca lub zamierzająca skorzystać ze świadczeń zdrowotnych prezentowanych w Serwisie.
5. Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu.
6. Rejestracja – zgłoszenie chęci umówienia wizyty, badania, konsultacji lub teleporady za pomocą danych kontaktowych albo formularza dostępnego w Serwisie.
7. Teleporada – świadczenie zdrowotne realizowane na odległość, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy oraz decyzję personelu medycznego.

§ 3. Zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:
   1. umożliwienie przeglądania treści informacyjnych dotyczących placówki, poradni, lekarzy, świadczeń, cenników i aktualności,
   2. umożliwienie kontaktu z placówką za pomocą formularzy kontaktowych,
   3. umożliwienie przesłania zapytania dotyczącego rejestracji, wizyty, teleporady albo innych świadczeń,
   4. udostępnianie danych kontaktowych do rejestracji telefonicznej i mailowej,
   5. udostępnianie informacji o teleporadach i zasadach ich organizacji,
   6. udostępnianie informacji o prawach pacjenta, polityce prywatności i zasadach przetwarzania danych.
2. Serwis ma charakter informacyjny i kontaktowy. Informacje zamieszczone w Serwisie nie stanowią same w sobie porady medycznej ani wyniku diagnostyki.
3. Zawarcie umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego może nastąpić poza Serwisem albo z wykorzystaniem kanałów wskazanych przez Usługodawcę, w szczególności telefonicznie, mailowo albo poprzez system rejestracji, jeśli jest aktywny.

§ 4. Warunki techniczne korzystania z Serwisu

1. Do korzystania z Serwisu wymagane jest:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu,
   2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript,
   3. aktywny adres e-mail lub numer telefonu, jeśli Użytkownik chce skorzystać z formularza albo rejestracji.
2. W przypadku niektórych formularzy prawidłowe ich działanie może wymagać włączonej obsługi JavaScript.
3. W przypadku teleporad online realizowanych przez WhatsApp pacjent musi posiadać działającą aplikację WhatsApp oraz urządzenie umożliwiające połączenie głosowe lub wideo. Taki warunek jest wskazany na stronie poradni metabolicznej online.  

§ 5. Zasady korzystania z Serwisu

1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem.
2. Zakazane jest:
   1. dostarczanie treści bezprawnych,
   2. podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Serwisu,
   3. podszywanie się pod inne osoby,
   4. przekazywanie przez formularze treści obraźliwych, wulgarnych lub naruszających prawa osób trzecich.
3. Użytkownik powinien podawać dane prawdziwe i aktualne, szczególnie wtedy, gdy kontaktuje się w sprawie rejestracji lub świadczenia zdrowotnego.

§ 6. Formularze kontaktowe i kontakt z placówką

1. Użytkownik może kontaktować się z Usługodawcą za pomocą:
   1. formularzy kontaktowych dostępnych w Serwisie,
   2. poczty elektronicznej,
   3. kontaktu telefonicznego na numery wskazane w zakładce Kontakt.
2. Przesłanie formularza lub wiadomości nie oznacza automatycznego umówienia wizyty ani zawarcia umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego.
3. Rejestracja zostaje uznana za skuteczną dopiero po potwierdzeniu przez placówkę.
4. Usługodawca może skontaktować się z Użytkownikiem telefonicznie lub mailowo w celu doprecyzowania zgłoszenia, ustalenia terminu albo przekazania informacji organizacyjnych.

§ 7. Rejestracja wizyt i świadczeń

1. Rejestracja może odbywać się w sposób wskazany aktualnie w Serwisie, w szczególności:
   1. telefonicznie,
   2. mailowo,
   3. przez formularz kontaktowy,
   4. przez elektroniczną rejestrację, jeśli jest udostępniona.
2. W celu dokonania rejestracji Pacjent może zostać poproszony o podanie danych niezbędnych do kontaktu i organizacji świadczenia, w szczególności imienia i nazwiska, numeru telefonu, adresu e-mail, a jeśli wymagają tego przepisy lub charakter świadczenia, także innych danych niezbędnych do realizacji świadczenia.
3. Pacjent zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych.
4. Usługodawca może odmówić realizacji zgłoszenia, jeżeli:
   1. dane podane przez Pacjenta są niepełne albo oczywiście nieprawdziwe,
   2. kontakt z Pacjentem jest niemożliwy,
   3. charakter sprawy wymaga innej ścieżki postępowania niż ta wybrana przez Pacjenta,
   4. istnieją przeciwwskazania organizacyjne lub medyczne do realizacji świadczenia w wybranej formie.

§ 8. Teleporady

1. Jeżeli Serwis przewiduje możliwość umówienia teleporady, jej realizacja odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami, zasadami organizacyjnymi placówki oraz decyzją personelu medycznego.
2. Teleporada może zostać zrealizowana telefonicznie albo w innej formie komunikacji wskazanej przez Usługodawcę dla danego świadczenia.
3. Na stronie poradni metabolicznej online wskazano, że konsultacja odbywa się przez WhatsApp, po wcześniejszej rejestracji ogólnej, a decyzje medyczne podejmuje lekarz.  
4. Pacjent ma obowiązek zapewnić warunki umożliwiające spokojny i poufny kontakt oraz odebrać połączenie w ustalonym terminie.
5. Jeżeli realizacja świadczenia na odległość okaże się niewystarczająca, personel medyczny może zalecić lub wyznaczyć wizytę stacjonarną.
6. W przypadku braku kontaktu z Pacjentem w umówionym terminie, po bezskutecznych próbach połączenia, zgłoszenie może zostać anulowane. Taka zasada wynika też z opublikowanego na stronie standardu organizacji teleporady.    
7. Teleporada nie jest właściwą formą pomocy w stanach nagłych, zagrożenia życia lub zdrowia. W takich przypadkach należy niezwłocznie skorzystać z numeru alarmowego 112 albo zgłosić się do odpowiedniej placówki medycznej.

§ 9. Ceny, płatności i świadczenia odpłatne

1. W Serwisie mogą być prezentowane ceny wybranych świadczeń prywatnych, konsultacji, badań lub teleporad.
2. Ceny podane w Serwisie są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Cenniki prezentowane w Serwisie mają charakter informacyjny i mogą ulec zmianie, chyba że co innego wynika z indywidualnego potwierdzenia rezerwacji lub zawartej umowy.
4. Jeżeli dla danego świadczenia dostępna jest płatność online, płatność realizowana jest na zasadach wskazanych w toku rejestracji albo przez operatora płatności. W polityce prywatności Serwisu wskazano, że dane mogą być przekazywane operatorom płatności.  
5. Świadczenia realizowane w ramach NFZ odbywają się zgodnie z zasadami wynikającymi z przepisów i organizacji świadczeń finansowanych ze środków publicznych. Serwis równolegle prezentuje także usługi prywatne.  

§ 10. Odwołanie lub zmiana terminu

1. Pacjent powinien niezwłocznie poinformować placówkę o konieczności odwołania lub zmiany terminu wizyty, badania albo teleporady.
2. Odwołanie lub zmiana terminu może nastąpić telefonicznie, mailowo albo w inny sposób wskazany przez Usługodawcę.
3. Jeżeli dla konkretnego świadczenia obowiązują szczególne zasady odwołania terminu albo rozliczenia przedpłaty, Pacjent otrzymuje taką informację najpóźniej przy potwierdzeniu rejestracji lub przed dokonaniem płatności.

§ 11. Reklamacje dotyczące Serwisu i usług elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub usług elektronicznych można składać:
   1. mailowo na adres: biuro@nasza-przychodnia.pl, albo
   2. pisemnie na adres placówki.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   1. dane osoby składającej reklamację,
   2. opis problemu,
   3. w miarę możliwości datę i okoliczności jego wystąpienia,
   4. dane kontaktowe do udzielenia odpowiedzi.
3. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni roboczych, chyba że charakter sprawy wymaga dłuższego czasu.
4. Niniejsza procedura dotyczy reklamacji związanych z funkcjonowaniem Serwisu i usługami elektronicznymi. Prawa Pacjenta w zakresie świadczeń zdrowotnych, dokumentacji medycznej i skarg na sposób udzielania świadczeń wynikają z odrębnych przepisów.

§ 12. Prawa pacjenta

1. Pacjentowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
2. Informacje o prawach pacjenta mogą być udostępniane w Serwisie również na odrębnej stronie informacyjnej.
3. Regulamin nie ogranicza żadnych praw Pacjenta przewidzianych przepisami prawa.  

§ 13. Dane osobowe i prywatność

1. Zasady przetwarzania danych osobowych, wykorzystywania plików cookies oraz narzędzi analitycznych określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.
2. Administratorem danych osobowych jest podmiot wskazany w § 1 ust. 2.
3. W polityce prywatności wskazano również dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych: iod@nasza-przychodnia.pl.  

§ 14. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby informacje publikowane w Serwisie były aktualne i rzetelne, jednak nie wyklucza możliwości wystąpienia przejściowych błędów, przerw technicznych albo nieaktualności.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. problemy techniczne leżące po stronie Użytkownika,
   2. skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych danych,
   3. brak możliwości realizacji świadczenia w formie oczekiwanej przez Pacjenta, jeśli z przyczyn medycznych lub organizacyjnych konieczna jest inna forma kontaktu.
3. Treści zamieszczone w Serwisie mają charakter informacyjny i nie zastępują bezpośredniego kontaktu z personelem medycznym ani indywidualnej decyzji lekarskiej.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Użytkownik będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów przewidzianych przez przepisy prawa, o ile w danej sprawie mają zastosowanie.
2. Informacje o prawach konsumenta dostępne są m.in. na stronach UOKiK i serwisów publicznych. W sprawach dotyczących praw pacjenta właściwy jest także Rzecznik Praw Pacjenta.  

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 23.03.2026.
2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:
   1. zmiany przepisów prawa,
   2. zmiany zakresu usług dostępnych w Serwisie,
   3. zmian technicznych lub organizacyjnych.
3. Nowa wersja Regulaminu publikowana jest w Serwisie.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.